1.服务概述

驻场运维服务是针对客户现运行网络和软、硬件资产设备使用、应急故障处置、日常安全监控，所提供的技术值守保障和系统运行维护服务，定期提交相应运维报告，为客户提供合理化建议，提升IT运维服务质量。

2.服务特点

标准化、规范化

通过售后服务管理平台，规范考勤管理、把控驻场运维事件进度等，减少异常情况发生，实现标准化管理，从而提升运维服务质量。

深层次、个性化

根据不同项目特点与客户对运维人员的技术要求，以客户项目整体安全需求为框架，为客户提供定制化驻场运维服务，为客户提供合理化运维安全管理建议。

全天候值守

为客户提供7*24小时，全年随时在客户现场，实现日常的管理维护和第一时间的问题处置，为客户的网络安全和业务系统运行保驾护航。

3.服务收益

天融信驻场运维服务有效降低了客户单位的设备管理、人力资源和故障处理时间成本，提高运维工作效率，在质量控制、服务效率、服务保障性及机构建设周期方面，驻场运维服务具有客户“自给自足”不可比拟的优越性。