服务优势与特色
服务简介
天融信拥有多年的网络安全建设与技术服务经验，始终以客户业务需求为导向，坚持高效、可信、用心的服务原则，根据客户的网络安全管理等级、不同的项目服务需求，依托天融信近30年服务经验与品牌优势，为客户提供高素质技术团队保障和原厂丰富的技术资源，打造专属客户需求的多元化、可持续的、全生命周期的技术服务解决方案，实现客户的服务需求价值。
全年无间断的技术支撑
天融信400-777-0777客户服务热线，可实现全年7*24小时无间断服务，随时响应客户服务请求，第一时间为客户提供技术服务支撑。
高覆盖的全国服务网络
天融信在北京、武汉、深圳、西安、成都共设立5个研发中心，在全国拥有90+分支机构，拥有超过800+售后服务人员团队，具有丰富的项目实施和售后服务经验。
双中心、双引擎
天融信分别在北京总部和武汉设有两大售后服务中心，智能化的“呼叫中心系统”和“售后服务管理平台”，提供双引擎助力，确保从服务受理、工单操作和人员调度、到服务闭环的高效、快速地处理。
广泛的行业覆盖
天融信拥有遍及全国 30 多个省、直辖市、自治区的销售网络。截至目前，已为政府、运营商、金融、能源、交通、教育等各大行业超十万家客户提供专业、安全的技术服务保障。
以产品为中心的多元化知识库系统
天融信全新的知识库系统将为客户带来一站式服务体验，在您注册过程中绑定所使用的产品序列号，系统将为您呈现与绑定产品相关的可用软件版本、各类规则库以及售后技术文档，提供更高效、更精准、更便捷的资源查看及下载服务。
全年无间断的技术支撑
天融信400-777-0777客户服务热线，可实现全年7*24小时无间断服务，随时响应客户服务请求，第一时间为客户提供技术服务支撑。
高覆盖的全国服务网络
天融信在北京、武汉、深圳、西安、成都共设立5个研发中心，在全国拥有90+分支机构，拥有超过800+售后服务人员团队，具有丰富的项目实施和售后服务经验。
双中心、双引擎
天融信分别在北京总部和武汉设有两大售后服务中心，智能化的“呼叫中心系统”和“售后服务管理平台”，提供双引擎助力，确保从服务受理、工单操作和人员调度、到服务闭环的高效、快速地处理。
广泛的行业覆盖
天融信拥有遍及全国 30 多个省、直辖市、自治区的销售网络。截至目前，已为政府、运营商、金融、能源、交通、教育等各大行业超十万家客户提供专业、安全的技术服务保障。
以产品为中心的多元化知识库系统
天融信全新的知识库系统将为客户带来一站式服务体验，在您注册过程中绑定所使用的产品序列号，系统将为您呈现与绑定产品相关的可用软件版本、各类规则库以及售后技术文档，提供更高效、更精准、更便捷的资源查看及下载服务。
您可以获得的服务
产品保修服务
1
有效帮助客户及时预判并处理网络中的问题，解决产品日常使用问题，最终为客户提供高效、稳定的网络安全环境和硬件产品保障。
重大保障服务
2
提供重点监测、安全检查与加固、风险处置等安全保障服务方案，确保客户核心业务系统在此期间的安全运行和整体网络平稳、可用。
系统变更服务
3
基于客户网络结构改造、设备扩容、补丁修复、版本升级等原因，提出的关于信息系统变更导致的现场服务需求。
设备巡检服务
4
采用标准化服务流程，自动化巡检方法，对客户现场范围内的相关设备产品，周期性进行系统检查。
应急响应服务
5
依托于天融信技术背景和专业化服务团队优势，面向客户基于网络事件及安全事件的快速响应及现场技术支持服务。
驻场运维服务
6
针对客户现运行网络和软、硬件资产设备使用、应急故障处置、日常安全监控，所提供的技术值守保障和系统运行维护服务。
寻求帮助
咨询与试用
全天候7x24小时服务
咨询电话： 400-777-0777
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